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1. 증거기반 리더십의 3가지 핵심 전술

증거기반 리더십만 도입해도, 이미 그 가치가 증명된 3가지 전술을 통해 엄청난 이익이 발생할 수 있다.

핵심 전술 ① - 대화를 하든지 아니면 관둬라

조직의 전체적인 성과에 엄청난 악영향을 끼칠 수 있는 부진한 사람들을 어떻게 다룰 것인가? 이들이 좋은 성과를 올리도록, 혹은 다른 분야를 찾아 떠나가도록 적절한 조치를 취하지 않는다면, 조직은 ‘마지못해 하는 척 하는 사람’과 ‘보통이거나 부진한 사람들’로 가득 찰 것이다.

리더들이 1대 1로 직원들을 만나 성과 피드백을 제공하는 정기적인 대화 스케줄을 잡아라. 

뛰어난 직원과 대화할 때는, 앞으로 조직이 나아갈 방향을 설명하고, 그들의 노고에 감사하며 더 많은 책임감, 트레이닝, 또는 기회에 관해 무엇이 필요한지 질문하는데 초점을 둬라. 

중간 수준의 직원과 대화할 때는, 왜 그들이 소중한지 설명하고 다음 대화에 앞서 어떤 분야에서 진척을 이루고 싶은지를 묻고 절충하는데 초점을 둬라. 

부진한 직원에게는, DESK 방식을 적용하라.

• D(Describe) : 지금까지 관찰한 것을 설명하라.
• E(Evaluate) : 이것이 어떤 문제를 일으키고 있는지 평가하라.
• S(Show) : 개선을 위해 무엇이 필요한지를 상세하게 보여줘라.
• K(Know) : 향상이 없는 결과가 무엇인지 파악하라.

핵심 전술 ② - 결과를 위한 관찰

당신이 그들을 돕는 사람임을 알려라 - 그래야 당신의 정기적인 방문을 수상한 기웃거림 또는 세세한 관리가 아닌 교류를 위한 기회로 생각한다.

우선 충분히 검토하라 - 그래야 직원들이 어려운 건이 어떻게 처리되는지를 알게 된다. 토의에 대한 적당한 기준선을 정하라.

가능하다면, 개인적으로 교류하라 - 그래야 진정한 관계를 쌓을 수 있다.

문제를 적어라 - 먼저 문제를 제기해야 그에 대한 해결책을 언급할 수 있다. 적절한 일지에 기록해야 할 것이다.

적당한 질문을 하라.

• -“오늘은 일이 잘 되나요?”
• -“내가 인식하고 있어야 할 사람이 누구라고 생각합니까?”
• “필요한 도구와 장비 모두를 가지고 있나요?” -“어떤 내부 시스템이 더 효과적입니까

문제 해결을 위해 최선을 다한다는 점을 확신시켜라 - 그리고 끝까지 해낼 것임을 분명히 하라. 어쩔 수 없는 문제가 당신의 노력에 악영향을 준다 해도 지속적 방문을 통해 문제해결을 위해 노력해 왔음을 설명하라. 

동료들이 인정한 뛰어난 직원을 칭찬하고 보상하라 - 의미 있고 가시적인 방식을 사용하라. 공개적으로 인정할수록, 뛰어난 성과가 최고라는 당신의 신호가 더욱 강력해진다. 

방문을 반복하라 - 가능하다면 매일 하라. 자주 방문할수록 더 좋은 결과를 위해 보다 많은 추진력을 이끌어낼 것이다. 조만간, 사람들은 이를 당신의 경영 방식의 일부로 여기며 기다릴 것이다. 실망시키지 말라.

핵심 전술 ③ - 함께 일하기(Managing up)

의식 조사를 하라 - 이를 통해 향후 일어날 프로세스를 측정할 수 있는 기준선을 갖게 될 것이다.

상사에게 활동 보고서를 보내라 - 그 보고서는 업무 진행과정을 설명한다. 상사가 더 자주 둘러보고 더 현실적으로 받아들이도록 동기를 부여할 수 있다. 인정받아 마땅한 사람에게 상사의 관심이 쏠리게 하라

- 상사가 자필 감사 메모를 보내거나 이와 비슷한 일을 하도록 제안하라. 

현장 직원들이 제품과 사람들의 자질을 이해하게 하라 - 이를 통해 직원들은 편안하고 자연스러운 방식에서 왜 우리와 함께 비즈니스를 해야 하는지를 고객에게 충분히 설명할 수 있다. 

직원들이 서로 공개적이고 솔직한 대화를 하도록 하라 - 서로에게 정직하다는 편안한 느낌을 갖게 된다. 항상 성숙한 대화를 할 수 있도록 격려하라. 

공식적인 서면 피드백 시스템을 개발하라 - 그래야 직원들이 다른 부서에서 달성하고 하는 일이 무엇인지 정확히 알게 된다. 직원들이 이런 역학관계를 더 잘 이해하고 정기적으로 서로를 평가하게 되면, 부서 간 만연했던 공격적 행동이 거의 사라질 것이다. 이런 피드백 시스템을 활용하려면, 사람들이 스스럼없이 얘기할 수 있어야 한다. 익명의 투고와 제안만이 난무한다면 효과가 없을 것이다.