고객과의 유대관계를 돈독히 하게하는 [모바일 마케팅]

모바일 마케팅 - 움직이는 고객 움직이는 마케팅  /  박찬욱 지음  /  14250원

이 책은 앞서가는 기업들의 모바일마케팅 실행에 따른 문제의식을 토대로, 다양한 욕구를 지니고 있는 소비자들을 대상으로 한, 각 나라별 다양한 분야의 기업들의 모바일마케팅 성공사례를 제공하고 있으며, 모바일 무선환경인터넷에 대한 효율적인 마케팅 실천방법에 대해 기술하고 있다.

코카콜라

코카콜라는 싱가포르 시장에서 새로 나온 음료인 Qoo에 대한 인지도 및 호감도를 향상시키기 위해 2001년 6월에 SMS를 활용하는 광고캠페인을 전개한 바 있다. 이 음료는 풍선모양의 머리를 가진 파란색 고양이 모양의 캐릭터를 앞세운 대중매체 광고 덕분에 이미 많은 인기를 얻고 있었다. 모바일광고 캠페인에서는 10대 청소년 500명에게 Qoo의 동영상 캐릭터를 담은 SMS 메시지를 전송하였는데, 코카콜라는 이들 수신자가 친구들이나 가족들에게 이 캐릭터를 재전송할 것이라는 기대를 가지고 있었다. 이러한 기대는 어긋나지 않아서 9주만에 50만 명의 휴대폰 이용자들이 이 캐릭터를 수신한 것으로 나타났다. 이 사례는 SMS가 갖는 잠재력을 잘 보여주는 사례라고 할 수 있으며, 이 캠페인을 담당한 광고회사는 SMS 광고는 특히 대중매체와 같은 다른 매체와의 연계를 통해 10대 사이에 붐을 일으킬 수 있는 방향으로 전개될 때 인지도나 호감도 제고 효과를 극대화 시킬 수 있다

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기존고객의 관리에 있어서 모바일마케팅은 매우 중요한 역할을 담당할 수 있다. 무선단말기는 제품이나 서비스의 유통 수단이나 신규고객 확보를 위한 수단으로 사용될 수 있을 뿐만 아니라, 기존 고객들과의 커뮤니케이션을 위해서도 매우 효율적으로 사용될 수 있다. 즉, 자사의 서비스나 제품을 구입했던 고객을 대상으로 무선단말기를 통해 유용한 정보를 제공하거나 혹은 지금까지는 가능하지 않았던 새로운 형태의 서비스를 제공함으로써 고객들과의 유대관계를 돈독히 함은 물론 거래를 더욱 활성화시킬 수도 있다. 또한 신규고객의 확보에서와는 달리 기존고객과의 커뮤니케이션에서는 개인의 프라이버시를 침해할 가능성이 적고 무선단말기는 항상 휴대가 가능하기 때문에 적절하게만 이용된다면 모바일마케팅은 기존고객과의 커뮤니케이션을 위한 최적의 수단이 될 수 있다.

디지털 컨텐츠의 판매를 제외한 모바일커머스의 경우도 모바일 프로모션과 마찬가지로 창조적 아이디어가 상당히 요구되는 분야이다. 성공적인 모바일커머스의 수행을 위해서는 오프라인 및 유선인터넷에서의 상거래를 항상 염두에 두어야 한다. 이들 오프라인, 온라인 및 모바일커머스는 서로 보완관계를 형성할 수도 있고 경쟁관계에 설 수도 있지만 가능한 한 경쟁관계가 아닌 보완관계를 형성시키는 것이 바람직하며, 그렇지 않은 경우에는 모바일의 특성을 최대한 살릴 수 있는 형태의 커머스를 기획함으로써 오프라인 및 온라인 상거래와의 경쟁에서 살아남을 수 있도록 하여야 한다. 따라서 경쟁력 있는 모바일커머스의 기획과 실행을 위해서는 유능한 전략가와 추진력 있는 실행팀이 확보되어야 한다. 또한 모바일 환경에서 거래가 이루어지더라도 물류나 결제 등에 대한 문제를 해결하여야 하기 때문에 모바일커머스를 수행하려면 전문적인 지식과 경험이 필요하다.