《당신이 속는 이유》 대니얼 사이먼스, 크리스토퍼 차브리스 / 이영래 번역

 

 인간에게는 ‘진실 편향(truth bias)’이 있다. 보고 들은 것을 진실이라고 가정해버리는 경향이다. 진실이 아니라는 명확한 증거가 나올 때까지 말이다. 우리는 듣는 즉시 바로 믿어버리며, 나중에야, 그것도 가끔씩만, 확인한다. 진실 편향은 특성이지 버그가 아니다.(12쪽)

· 성공의 진짜 이유를 입증하려면 솜씨 좋은 서사 이상의 것이 필요하다. 우리는 귀환하지 못한 비행기, 선택받지 않은 카드, 심령술사가 끼워 맞췄을 다른 결과들까지 생각해야 한다. 주의를 기울이지 않은 정보, 팔리지 않은 신발, 성공하지 못한 기업에도 집중해야 한다.(55쪽)

 

· 기대에 부합하는 것은 성공적인 사기로 가는 길에서 피해자를 무장 해제시키기 위한 필수적인 단계다. 보는 것이 기대하는 것에 부합할 때면 우리는 좀처럼 의문을 제기하지 않거나 깊이 파고들지 않기 때문이다.(93쪽)

 

· 아마추어뿐 아니라 전문가까지 위작에 속아 넘어간다. 직관적으로 진품처럼 보이기 때문이다. 실감 나는 위작은 해당 화가가 이력의 특정한 시점에 택했던 작품 구성, 느낌, 모습에 대한 전문가의 기대를 충족시킨다.(166쪽)

 

· 일관성은 사기꾼들만 이용하는 도구가 아니다. 많은 합법적인 조직들이 우리가 일관성을 얼마나 소중하게 여기는지 잘 알고 있으며, 고객이 자신들의 제품과 서비스에 대해 신뢰할 수 있는 경험을 하도록 비상한 노력을 기울인다. (233쪽)

 

· 똑똑한 사기꾼은 장기에 걸쳐 신뢰를 유지하려면 정밀하고 구 체적인 세부 사항이 필요하다는 것을 알고 있다. 예를 들어, 테라노스의 엘리자베스 홈즈는 미군이 자신들의 기기를 어디에 배치했는지, 어떤 회사가 그 기기의 정확성을 검증했는지에 대해 정밀한 거짓말을 했다. 버니 메이도프는 고졸 학력의 폰지 헤지펀드 직원들에게 많은 봉급을 지급하고 실제 일일 주식 시세와 하단의 가상 계좌 잔액에 합산된 금액이 모두 일치하도록 계좌 명세서, 거래 기록, 거래 확인서의 세세한 부분까지 위조하도록 했다.(278쪽)

 

· 사기의 결과가 심각할 가능성이 있을 때는 더 많은 것을 확인하는 것 외에도 사기꾼처럼 생각하려 노력해야 한다. 우리를 속여 큰 이익을 얻으려는 사람이라면 자신이 믿을 만한 사람이란 것을 납득시키기 위해 무슨 일이든 할 것이다.(359쪽)
· 피싱 공격은 메시지의 홍수를 헤쳐나가기 위해 빠르게 반응하려는 우리의 경향과 친숙함에 의존한다. 우리는 보리라 예상하는 것에서 이탈한 것은 완벽하게 감지하지 못한다. 하던 일을 멈추고 모든 메시지에서 틀린 그림 찾기를 하지는 않기 때문이다.(258쪽)