스타벅스3 종업원을 파트너라고 부르는 회사 이 회사는 눈여겨 보야 할 점이 한두 가지가 아니다. 이 회사는 다름아닌 스타벅스이다. 1장 자신의 것으로 만들라(Make your own) 2장 모든 것이 중요하다(Everything matters) 3장 놀라고 기쁘게 하라(Surprise and delight) 4장 반대를 포용하라(Embrace resistance) 5장 이웃에 봉사하라(Leave your mark) 당신만의 특별한 경험을 기대할게요 기업은 직원들의 업무에 대한 열정과 능력을 최대한 끌어내야 한다. 동시에 직원 개개인의 차이가 조화롭게 섞여 고객에게 일관된 경험을 제공할 수 있도록 해야 한다. 이 두 사안의 균형을 맞추는 것은 만만찮은 일이다. 그러나 스타벅스는 ‘자신의 것으로 만들라’는 원칙을 통하여 모든 직급의 파트너(직원)들이.. 2008. 4. 23. [도대체 컨셉이 뭐야?] 정말 컨셉이 뭔데? 도대체 컨셉이 뭐야? 탁정언 저 원앤원북스 2005년 01월 정가 : 13,000원 페이지 : 305 | 537g 요즘은 누구나 컨셉을 말하는 시대다. 굳이 컨셉이라는 말을 사용하지 않더라도 의미를 쉽게 전달할 수 있을 텐데 ‘있어 보이게’ 하려는 의도인지 컨셉이란 단어를 갖다 붙인다. 그러나 컨셉은 치장하는 것이 아니다. 컨셉은 마케팅과 커뮤니케이션이 치밀하게 작용하는 교차점에 존재하며, 제품의 운명과 기업의 미래를 결정할 뿐만 아니라 사람의 인생과 생활을 바꾸기도 한다. 도대체 컨셉이 뭐냐고 묻거든 1장 ‘죽느냐 사느냐’ 갈림길에서는 컨셉이 필요하다 CASE 1 : ‘이태백’과 ‘청사초’ CASE 2 : ‘삼팔선’과 ‘삼팔광’ CASE 3 : ‘기발해’와 ‘깐깐해’ CASE 4 : ‘몽상파’와 ‘행동.. 2005. 4. 28. 스타벅스 커피점에 77가지 성장 비밀이 있다 [스타벅스 감성 마케팅] 스타벅스 감성 마케팅 / 김영한.임희정 지음 / 8330원 1999년 국내에 처음 진출하여 불과 4년 만에 점포 수 75개, 매년 30~40%의 성장률을 보이고 있는 스타벅스. 이러한 성공 뒤에는 현지 고객의 감성을 제대로 파악하고 거기에 성공적으로 부응한 마케팅 전략이 있었다. 감성 마케팅이 바로 그것. 1999년 국내에 처음 진출하여 불과 4년 만에 점포 수 75개, 매년 30~40%의 성장률을 보이고 있는 스타벅스. 이러한 성공 뒤에는 현지 고객의 감성을 제대로 파악하고 거기에 성공적으로 부응한 마케팅 전략이 있었다. 감성 마케팅이 바로 그것. 스타벅스는 커피 전문점이 아니다. 고객들은 커피잔 안에 담긴 커피보다는 커피잔 밖의 분위기와 환경을 소비한다. 스타벅스의 빠른 한국 정착을 두고 이러쿵저러쿵.. 2005. 4. 2. 이전 1 다음