[In Search of EXCELLENCE] 조직 문화의 이해(7S 모델)

기업 전체적인 관점에서 문화를 이해하고, 바람직한 방향으로 조직을 개발하는데 중요한 틀을 제공한다는 측면에서 7S는 매우 가치있는 모델이다.

미국 선진 기업의 성공 사례를 연구한 Peters와 Waterman의 저서 「In Search of Excellence」

에서 소개된 ‘7S’는 공유가치(Shared Value, 전략(Strategy), 스킬(Skill), 시스템(System), 구성원(Staff), 스타일(Style)을 말한다. 조직 문화를 이해하고자 할 때 반드시 고려해야 할 요소이다. 이는 조직을 제대로 이해하고 설계하는데 도움을 줄 뿐만 아니라 조직의 강·약점과 기업 문화의 일체성 여부를 확인하는데도 널리 활용된다.

7S의 구성 요소

첫째는 공유가치(Shared Value)다. 공유가치는 조직 구성원들의 행동이나 사고를 특정 방향으로 이끌어 가는 아주 특별한 원칙이나 기준을 말한다. 그리고 구성원들 사이에서 조직의 존속이나 성공의 근본적인 요인이라고 인식하는 것이 보통 공유가치인 경우가 많다. 예를 들면, 구성원들이 공통으로 갖고 있는 가치관이나 이념, 기업의 존재 목적 등이 이에 해당된다.

둘째는 전략(Strategy)이다. 전략은 변화하는 시장 환경에 기업이 어떻게 적응하여 능력을 발휘할 것인가 하는 장기적인 목적과 계획, 그리고 이를 달성하기 위한 자원 배분 방식 등을 말한다. 전략은 공유가치와 함께 조직의 운영 및 구성원들의 행위에 방향을 제시함으로써 나머지 요소들에도 커다란 영향을 미치게 된다.

셋째는 스킬(Skill)이다. 장기적인 목적과 계획이 전략이라면, 스킬은 그 전략을 어떻게 실행할 것인가를 말한다. 따라서 전략이 바뀌면 스킬도 바뀌는 것이 보통이다. 그리고 때로는 전략은 변하지 않았다 하더라도 스킬은 시대에 따라 변하기도 한다. 스킬에는 장치 및 공정 기술뿐만 아니라 구성원 동기 부여 및 목표 관리, 예산 관리 등과 같은 관리 스킬 등이 포함된다.

넷째는 구조(Structure)다. 구조는 전략을 실행해 나가기 위한 틀이다. 조직 구조나 직무 분류, 역할과 책임 등이 이에 해당된다.

다섯째는 시스템(System)이다. 시스템은 반복되는 의사 결정 사항들의 일관성을 유지하기 위해 제시된 틀을 말한다. 평가/보상 제도와 같은 관리 제도, 경영 계획 및 목표 설정 시스템, 결과 조정 및 통제 시스템 등이 이에 해당된다. 따라서 구조와 시스템은 구성원들의 행동을 체계화하고 특정 방향으로 유도하는 중요한 역할을 하게 된다.

여섯째는 구성원(Staff)이다. 구성원은 기업이 필요로 하는 사람의 유형을 말하며, 기업 문화 형성의 주체이기도 하다. 여기서 구성원은 단순히 인력 구성을 말하는 것뿐만 아니라, 그들이 갖고 있는 능력이나 지식 등의 집합체를 말한다.

마지막은 스타일(Style)이다. 스타일은 구성원들을 이끌어 가는 전반적인 조직 관리 스타일을 말한다. 예를 들면, 개방적, 참여적, 민주적, 온정적, 유기적 스타일 등이 있다. 스타일은 조직 전반의 측면뿐만 아니라 구성원 개개인의 측면, 특히 CEO의 스타일도 기업을 이해하는데 중요한 요인이다. 왜냐하면, CEO의 스타일은 구성원들의 행동 조성은 물론, 그들 간의 상호 관계와 조직 분위기에 직접적인 영향을 미치기 때문이다.

이상에서와 같이 7S의 각 요소들은 기업의 일부분을 설명하며, 이들이 모여서 기업 전체의 독특한 특성과 문화를 보여 준다. 그리고 이들 요인들이 서로 긴밀하게 연결될수록 조직 문화는 더욱 뚜렷하고 강하게 나타나며, 연결이 약할수록 애매하고 허약한 문화가 형성된다. 따라서 조직 문화를 제대로 이해하기 위해서는 7S의 각각의 요소들이 건전하게 개발되었는지를 확인하는 것 뿐만 아니라, 7가지 요소들이 서로 어떻게 연결되어 있는지도 함께 살펴볼 필요가 있다.

조직 문화를 이해하는데 7S가 유일한 모델은 아니다. 다만 기업 전체적인 관점에서 문화를 이해하고, 바람직한 방향으로 조직을 개발하는데 중요한 틀을 제공한다는 측면에서 볼 때 7S는 매우 가치있는 모델이다.