절대로 아웃소싱하지 않는 콜센터 운영.
인터넷 기업임에도 5~10분 동안 고객의 관심을 독점할 수 있는 전화상담을 가장 중요하게 생각하는 것.
절대 시간에 쫓기지 않으며 다른 상품을 권유하지 않고, 고객이 원하면 피자 배달 번호까지 알아봐주는 고객 만족의 콜센터의 운영사례.
결국 기업이 해야 할 핵심을 이루기 위해서 무엇을 해야할 것인가를 잘 가르쳐 준 책이다.
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