Net Performance Score1 [금융주의보-283] 금융과 통신서비스 '고객추천지수 낮다'는 결과를 보면서 기업은 고객을 대상으로 상품이나 서비스를 팔아야 한다. 그렇기에 고객을 우선으로 하지 않는다는 것은 생각조차 불손한 것이다. 그래서 모든 기업은 ‘고객에게 차별화된 서비스'를 제공한다고 표방하고 있다. 조사를 통해 나온 결과도 예외 없이 모든 기업이 고객 만족 경영을 하고, 고객 지향적인 전략을 사용하고 있고, 거의 100%에 가까운 기업이 ‘자기 회사가 경쟁사보다 차별화되고 우수한 상품과 서비스를 제공하고 있다.’라고 믿고 있기 나오게 마련이다. 과연 고객지향적이라는 기업의 마음이 고객에게 얼마나 전달되었을까? 고객은 뜻밖에 까다로운 면이 많아서 쉽게 마음을 주지도 않고, 마음을 주었다가도 언제든지 그 마음을 가져오는 특권을 가지고 있다. 고객 마음대로 거래 기업을 바꿀 수 있다. 그렇기 때문에 항상 .. 2013. 12. 20. 이전 1 다음
