제임스 길모어1 The Experience Economy [고객체험의 경제학] 고객 체험의 경제학 - Harvard Business School Press 경제.경영 총서 17 B. 조지프 파인 2세+제임스 길모어 지음, 신현승 옮김 조지프 파인은 만족스런 체험을 이끌어내기 위해서 비즈니스 조직과 업무 형태를 연극 원리에 따라 혁신하라고 주문한다. 그리고 그 안에서 자신만의 '캐릭터'를 연기하는 것, 체험 연출을 위해서 준비된 일관된 테마에 따라 스토리를 짜고 기업 구성원 전체가 고객을 위해 혼연일체가 되어 연기를 하는 것이다. 세종서적 2001년 05월 정가 : \14,000 376 면 ISBN : 8984070602 상품과 서비스를 넘어 고객 체험으로 1. 체험 경제의 등장에 주목하라 2. 고객 체험의 네 가지 영역을 이해하라 상품 판매에서 고객 체험 연출로 3. 과학적으로 체.. 2001. 5. 30. 이전 1 다음